Androidでの映像再生トラブル

Androidを搭載したスマホ・タブレットで現在最も多くお問合せ頂いている映像再生でのトラブルへの対処方法をご案内致します。

Androidでの対処方法

■ 講義映像が再生されない原因と対策

AndroidOS5.0以降を搭載したスマホやタブレットにおきまして、「講義の画面が表示されない」といった症状が発生する可能性があります。
主な原因はAndroidOS4.0以上～4.2搭載のスマホ・タブレットでは、セキュリティの関係上特定のプログラムが実行できない仕様となっており、講義映像が視聴できない状態となります。
対策方法としまして「AndroidOSを5.0以上にアップデート」で解消されます。

２.設定画面を開いたら、「端末情報(*)」の項目をタップします。
３.「端末情報」の画面から、【ソフトウェア更新(*)】をタップし次の画面で「今すぐ更新」をタップします。
全ての作業が完後、【提供元不明のアプリ】の項目にチェックを入れて下さい。

●対処方法

ステップ１：【設定】アプリを起動する

ホーム画面から「設定」アプリを起動し、設定画面を開きます。

ステップ２：設定画面から端末情報を開く

１.設定画面から、「端末情報(*1)」の項目をタップし、「端末情報(*1)」の画面を開きます。
(*1)機種や機器の世代により「端末管理」「バージョン情報」と異なり場合があります。

ステップ３：更新データをダウンロードする

「端末情報(*1)」の画面が開きますのでこの画面にある「ソフトウェア更新(*2)」をタップして「今すぐ更新(*2)」を選択し更新データをダウンロードします。
(*1)機種や機器の世代により「端末管理」「バージョン情報」と異なり場合があります。
(*2)機種や機器の世代により「ソフトウェア・アップデート」「ソフトウェア更新」と異なり場合があります。

ステップ４：更新をインストールする

更新データのダウンロードが完了後、インストールの画面に変わりますので「インストール」のボタンをタップします。
インストールに時間がかかりますので、しばらく待ちます。※アップデートの内容が多い場合は、かなり時間が掛かります。

「ソフトウェア更新」をインストールするメッセージが出ますので、OKをタップして再起動します。

ステップ５：講義映像が視聴できるか確認する。

再起動が完了しましたら、ブラウザを起動しe点ネット塾の講義映像が視聴できるか確認しましょう。

ステップ６：それでも映像が視聴できない場合

Chromeブラウザのキャッシュを削除しましょう。

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